Rücksendungen
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
In einigen gesetzlich vorgesehenen Fällen ist eine Rückgabe leider nicht möglich:
- Personalisierte Schmuckstücke (z. B. gravierte oder individuell angefertigte Artikel) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Versiegelte Hygieneartikel, wie beispielsweise Ohrringe, können nur zurückgegeben werden, wenn die Hygieneversiegelung ungeöffnet ist.
- Schmuck-Sets bieten wir zu einem vergünstigten Gesamtpreis an. Deshalb können Sets ausschließlich vollständig zurückgegeben werden. Eine teilweise Rückgabe einzelner Bestandteile ist leider nicht möglich.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem dein Paket bei dir eingetroffen ist.
Wie kann ich eine Retoure anmelden?
Um eine Retoure anzumelden, sende uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an info@auvalia.com oder per Instagram an @auvalia.de. Alternativ kannst du unser Muster-Widerrufsformular verwenden. Deinen Widerruf kannst du außerdem ganz einfach über den Widerrufsbutton erklären.
Anschließend kannst du die gewünschten Artikel an uns zurücksenden. Bitte stelle sicher, dass die Artikel ungetragen, sauber und unbeschädigt sind. Für die Rücksendung empfehlen wir, wenn möglich, die Originalverpackung zu verwenden.
Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde selbst.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch von Schmuck ist leider nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kannst du den ursprünglichen Artikel innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.